BNP Paribas - Carcassonne Planeto

"Merci à Madame KHADIMI qui est une personne très professionnelle, à l'écoute et patiente qui prend le temps de tout bien expliquer et accompagne au mieux les clients ."

"Camille m’a reçu et je suis extrêmement contente. On a tout résolu même plus !"

"J'ai été accueillie par la conseillère Anne , elle a été très professionnelle et a l'écoute . Je recommande vivement"

"Encore une agence bancaire qui quitte le centre-ville, comment font les clients non véhiculés. Lamentable...."

"Je viens d’ouvrir un compte à la BNP, avec Melle Amoros ma conseillère, je ne connaissais pas du tout cette établissement bancaire, j’y allais avec des aprioris… Finalement je suis ravi: 🟢 super accueil 🟢 très bon conseils 🟢 réactif 🟢 à l’écoute … Je conseille 👍🏻 Merci BNP Planeto !🙏🏻"

"Merci Camille! Une conseillère a l’écoute de mes besoins et qui a toujours le sourire"

"J'ai été accompagné par madame GLILI EMMA une dame super gentillesse et à l'écoute de sa clientèle, grâce à elle ma fille à put obtenir son prêt étudiant j'étais désemparée mais elle etait là, lorsque j'envoyais un mail j'avais la réponse dans les minutes qui suivent franchement super accompagnement je vous remercierai jamais assez merci merci merci"

"Je suis pleinement satisfait de cette agence pour la tenue de mes comptes. Je remercie particulièrement ma conseillère Mme GLILI pour son écoute, sa rapidité et son efficacité et ce, même à distance lors de mes déplacements professionnels."

"Accueillie ce jour par une personne très aimable , des gens très compétents , sympathique, à l ecoute; je vous conseille cette agence"

"Un grand merci à Emma GLILI pour son accueil, sa gentillesse, sa disponibilité, sa réactivité et son professionnalisme lors de nos nombreuses sollicitations. C'est avec regret que nous avons appris son départ pour une autre région, nous lui souhaitons beaucoup de réussite pour ses futurs projets en espérant que notre futur conseiller aura les mêmes qualités"

"Je met cet avis ici, aux noms de mes parents. Je remercie la conseillère qui s’occupe d’eux Camille Amoros pour sa bienveillance et surtout son empathie auprès de mes parents qui ne sont plus très jeunes. Elle a parfaitement compris leurs besoins et a fait le nécessaire pour leurs apporter son expertise. Merci encore !"

"Distributeur de monnaie qui fonctionne 1 fois sur 4, étant commerçant on se retrouve sans monnaie, génial. 👎👎"

"Passage aujourd’hui et conseiller par la solaire et tres gentille Anissa khadimi que je remercie pour sa bienveillance. Bon courage et merci encore ."

"Je suis très satisfaite des services proposés par cette banque et surtout par le suivi et les conseils de Madame KHADIMI"

"Excellente qualité d’accueil, de conseil et de suivi. Je suis à la BNP depuis toujours et je n’ai jamais été déçu. Merci beaucoup !"

"Nous avons eu le bonheur de rencontrer pour la première fois Monsieur Delon alors directeur de cette agence pour effectuer une demande de prêt afin d'acheter notre maison . A cette occasion ,bienveillant et professionnel ,il nous à accompagnés jusqu'à l'obtention de notre financement .Il sait souvent se rendre disponible pour un bon conseil . En général, les personnes rencontrées à l'accueil ont été souriantes et professionnelles ."

"J'ai rejoint cette branche récemment et le service client est excellent! Les conseillers/conseillères me répondent avec réactivité, clarté et patience. J'apprécie aussi être traité comme une personne et non comme un numéro, c'est plaisant et ça facilite mon expérience bancaire. Merci!"

"Ouverture de compte pour ma fille, réalisée rapidement par Mme Glili. Ses compétences égalent sa gentillesse."

"Voulant ouvrir un compte auprès de la BNP, Mme GLILI s’est chargée de tout, elle a été plus que compétente! Merci à elle!"

"Très satisfaite de ma banque ainsi que de ma conseillère anissa, qui m'accompagne dans toutes mes démarches je recommande cette banque"

"J'ai eu rendez-vous avec Monsieur Ferret, très gentil et de très bons conseils, m'a beaucoup aidé dans mes démarches"

"Excellent accueil au sein de l’agence mais surtout de la part ma conseillère Mme LAGIER qui est toujours présente si besoin et qui m’apporte d’excellents conseils."

"Girls at reception are so helpful and patient with my bad French as I'm English....Camille, who I had a meeting with was absolutely excellent. She took the time to explain everything and made the whole experience easy from start to finish! Super professional and patient. Les filles à la réception sont très serviables et patientes avec mon mauvais français car je suis anglaise. Camille, avec qui j'ai eu un rendez-vous, était absolument excellente. Elle a pris le temps de tout expliquer et a rendu l'expérience facile du début à la fin ! Super professionnel et patient."

"5 ans dans cette agence a titre pro et perso , nous leur devons plus rien ne les avons jamais solicité . si vous n'avez besoin de rien allez y , sinon si vous avez besoin d'infos de conctacts avec des conseillers fantomes plus personne Professionalisme zero sur les 2/3 dernieres annees"

"On se deplace plusieurs fois pour avoir un code d acces et vs arrivez chez vs rien ne fonctionneet c pas la premiere fois .Je crois que je vs aller voir ailleurs"

"Banque à fuir. Ne répondent jamais au téléphone. Trois mois pour avoir une réponse négative à une simulation de crédit immobilier, alors que d’autres banques mettraient une semaine. Pas du tout professionnel, ils ont du trouver leur diplôme dans un kinder surprise. Ils poussent les clients à la porte tout simplement passez votre chemin !"

"Cette banque est une honte pour la profession de banquier et vous projette dans le vieux monde. Mes parents y étaient bien jusqu'à ce qu on leur propose de rejoindre la Banque Privée. Au bout de quelques années ils m'ont demandé de jeter un oeil à leur patrimoine et m ont donné procuration pour ce faire. Je suis tombé de ma chaise en découvrant les agissements des divers conseillers patrimoniaux qui ne brillent pas leur actions dans l'intérêts de leurs clients : proposition de placements inadaptés, profil de gestion non réalisé, pas de stratégie moyen ou long terme, ... et surtout proposition des produits de placements maximisant les frais au profit de la banque. Résultat : après plusieurs années le patrimoine a fait du sur place quand les marchés en général ont progressés. Je ne vous parle même pas des droits de garde facturés sur compte titres et PEA qui sont dignes d'un autre temps. Bref au bout de quelques mois, j'ai conseillé à mes parents de revenir dans le réseau BNP classique et de transférer les patrimoines transférables dans des établissements normaux (et même cela ca a duré pendant 5 mois de relance mail ... une honte pire que l'administration). Mes parents agés et pas forcément au fait de l'économie et des stratégies d'investissements ont clairement été abusés par cette soi disant Banque Privée qui leur a couté très cher pour pas grand bénéfice. Je me rappelle encore l'appel du responsable lors de la décision de les quitter qui m'a limite menacé au téléphone. Fuyez donc vers des banques qui sauront facturer leurs services au juste prix !"

"Je suis à la BNP depuis mes 18 ans, plusieurs conseillers mais satisfait de tous, le dernier est à l’écoute de mes attentes. Je recommande la BNP!!"

"Mme Amoros camille notre conseillère, est très à l ecoute de nos besoins. Très charmante , souriante , toujours bien reçu au téléphone ainsi qu à l agence. Je vous la conseille grandement."

"bonjour conseillère très accueillante (Mme amoros camille )à l écoute de ses clients je vous la conseille"

"J’ai jamais vu une conseillère aussi efficace rapide et aimable, Encore merci Mme.Glili !"

"Le mercredi 7/2/2024 j’ai essayé de retirer 1750€ dans vos distributeurs et une fois l’opération validé par ma banque, votre distributeur ne m’a pas donné mon argent et en plus l’argent ( non distribué) a été prélevé sur mon compte. Malgré mes appels répétés et mes deux visites à votre agence vous n’avez absolument rien fait pour me rembourser! Sachez que ce vendredi je me suis adressé à la Banque de France qui m’a dit que la Législation Française est très claire et que vous devez me rembourser! Je vous ai envoyé une lettre recommandée et sans réponse de votre part dans les plus brefs délais ça sera la Banque de France qui donnera suite à ce problème. Une honte !!! Vous avez mes 1750€ et vous refusez de me les rembourser! Je vais porté plainte! J’ai besoin de mon argent! Banque à fuir !! Malhonnêtes et hautain!"

"Cela fait plus de 30ans que je suis chez vous jusqu'à peux il n'y avait aucun problème, mais la ça fait un mois que j'ai demandé une chose a l'agence, l'on ma répondu que dans les 48h cela serait fait . Parfait, mais au bout d'une semaine toujours rien, je prends sur moi, je me déplace pour avoir une réponse et depuis rien, a chaque fois que je me déplace, pas moyen d'avoir une réponse."

"Ma conseillère Mme Emma Glili est une personne hyper professionnelle. Faisant toujours preuve de disponibilité, à l écoute de vos questionnements, attentes et besoins. Capable de répondre intelligemment et ce avec une grande réactivité et professionnalisme. Et pour parfaire tout cela, toujours souriante et accueillante."

"A fuir.. Il n’y a plus de conseiller en agence mais seulement des commerciaux pour vous vendre, compte chèque pour enfants, carte visa première, assurance habitation, etc.. Une méthode commerciale catastrophique… Avec une approche téléphonique, sans argumentation et sans recherche de besoin. De plus, les commerciaux veulent vous obliger d’ouvrir un compte chèque pour vos enfants titulaires d’un livret A.Une conseillère doit m’envoyer un article de loi par mail, j’attends toujours. N’hésitez pas (bnp Carcassonne)à suivre des cours de marketing direct ou l’expérience client est cœur des préoccupations d’une entreprise.! Nous ne sommes pas tous des novices… Très mécontent."

"Il est rare de penser du bien de son banquier mais pour notre part, nous ne cesserons de recommander cette Agence avec 1 équipe rêvée : toujours à l'écoute et aux conseils avisés, un vrai partenaire financier qui nous permet d'avancer merci."

"Accueil chaleureux, personnel souriant et efficace. Mme Khadimi s’est occupée de moi et de mon fils (il y a même des jeux et livres pour enfants dans son bureau!! Et des bonbons! ^^ ) ~ Les étapes et démarches ont été expliquées simplement et clairement, elle est toujours restée patiente même si je lui faisais répéter certaines informations deux fois 😅. Mme Khadimi reste toujours très très agréable et disponible (réponses aux emails rapides). Merci Mme Khadimi, merci à la BNP Paribas de Carcassonne, je suis ravie de pouvoir avancer avec vous!"

"Bien que mon compte soit géré sur une autre agence , je tiens à féliciter les personnes de l accueil qui répondent à mes demandes avec patience !!!!"

"cliente depuis plus de 30 ans, je suis toujours très satisfaite de mes visites en agence . accueil disponibilité et service !"

"Mme Anissa KHADIMI notre conseillère est toujours présente pour nous informer et nous renseigner quand nous en avons besoin. Toujours disponible et à notre écoute, elle nous apporte de précieux conseils dans la gestion de nos comptes. Personne en qui nous avons une totale confiance ce qui est pour nous très rassurant. Merci."

"Très heureuse d'avoir enfin eu une interlocutrice à la hauteur de mon attente, chaleureuse et à l'écoute. Merci beaucoup Aurelie ! Celà est très rassurant et agréable. J'espère que ce dialogue cordial se prolongera le plus longtemps possible."

"Je viens remercier madame Khadimi Anissa de la BNP Paribas de Carcassonne Planeto pour le suivi des dossiers me concernant et surtout de son efficacité. Sans oublier l'équipe de l'agence qui est très accueillante."

"Nous sommes ravis de nos entretiens avec nos conseillères. Avoir une relation professionnelle et humaine est très précieux. Pour les deux parties. Merci Aurélie !"

"Très satisfait de l'accompagnement réalisé par la BNP Paribas pour mes projets personnels et professionnels. A chacun de mes besoins, j'ai été contacté rapidement par un conseiller compétent qui a su chercher des solutions adaptées. Un grand merci à vous pour votre travail ! Hâte de voir ce que 2023 nous réserve."

"Pas très contente je bloque ma carte car je me trompe de code 3 fois je commande une nouvelle carte ont me dit 1 semaine d attente. 2 semaine plus tard j' apelle une dame elle me dit aucune carte n a etait commandé ont commande une carte du coup elle me dit dans 1 semaine vous l aurais 2 jours après je reçois la carte je comprend donc que la 1ere dame m'a bien commandé une carte du coup je vais me retrouvé avec 2 cartes j apelle à nouveau ont me dit oui il y a une autre carte qui va arrivé elle n a pas du le voir du a une panne sûrement. Qu'elle histoire pour une carte .a moi encore de faire les démarche pour détruire cette carte . La communication est très compliqué..."

"Je suis client BNP depuis 22 ans et c'est la premiere fois qu'on me traite de la sorte. Service client indigne d'une grande banque. On vous bloque votre carte bancaire sous prétexte de ne pas avoir fourni une pièce d'identité. (On marche sur la tête) Après ça il modifie les planfonds de votre carte de 2500 euros à zéro..... La personne en charge de mon compte m'explique qu'elle fait le nécessaire pour augmenter mon plafond à 3500 euros sous maxi 24h00 48h après toujours la même situation, impossible de faire le moindre règlement en CB. QUE PENSER DE CETTE BANQUE BNP? - impersonnelle - amateurisme du personnelle présent en agence - manque de sérieux - ne respecte pas leur engagements - indigne d'une grande banque C'est tout a fait inacceptable pour un client fidèle (22ans) Je pense qu'il faut changer pour une banque beaucoup performante et réactive. Pour finir 1 étoile c'est déjà beaucoup trop Sébastien Basse"

"Super satisfait de ma banque BNP Paribas. Ma conseillère est meilleure. Très bon contact client, souriant , a l'écoute et toujours là pour nous renseigné. Vraiment je recommande car on sent que les employé sont la pour nous,pour nous aider. Cordialement Hovsepyan"

"Nullissime et honteux. Deux mois et demi que j’essaie de clôturer nos comptes dans cette agence. Résultat : pas de réponse à mes mails, impossible de joindre ma conseillère. En revanche, les frais bancaires, eux, continuent à être prélevés. C’est bien la seule chose qui fonctionne chez eux. A fuir à toute vitesse !"

"Incroyable.... Des jours et des jours que j'essaie de les joindre....Impossible!! Ma conseillère qui tombe malade....ensuite en vacance, Ok je peux comprendre. Ensuite rappeler la plate forme pour que eux soit en contact skype ensemble et vous donne 3 fois de suite dans la même journée un rendez vous avec Le Directeur de l'agence ....Il est sensé me joindre a 3 moments différents de la journee. Jamais recu quelquonque appel!!!! Alors qu'il prétend sur la plate forme m'avoir sonne et que je n'ai Pas répondu!!! Mais de qui se fous t on?? Franchement....je n'ai jamais vu autant de désinvolture dans une banque, Je vous assure.... Impossible de joindre qui que se soit dans cette agence, Alors la....Du jamais vu!! Essayé juste pour voir....je vous assure, PERSONNE NE DECROCHE UN COMBINÉ! 45 ans Chez BNP Paribas Fortis....Mais a mon avis, Ça c'était avant!! En fin de compte, Réaction via la plate forme, Envoi d'email ou le directeur a fait tout de même remonter les informations. Tout s'est arranger....Mais c'est pas normal de laisser les clients dans un tel climat d'inquiétude. !"

"Plus de 35 ans à la BNP... Pas un problème, des relations cordiales et puis un beau jour des frais en cascade, pas de réponses à mes questions et du dédain. Je pèse mes mots. Aussi le cœur gros j'en suis parti, non sans mal pour clôturer mon compte!!!"